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質問
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訪問介護（ホームヘルパー）を利用したいと思いますが、介護保険が始まってから、利用する事業者を自分で選ばなくてはならなくなりました。訪問介護事業者（ホームヘルプサービス）を選ぶとき、またお願いするとき、どんなことに気をつけて選んだらよいのかよくわかりません。
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回答
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厚生労働省の「よりよい訪問介護事業者を選ぶためのチェック項目例」に基づいて注意、確認事項をあげてみます。
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訪問介護事業者（ホームヘルプサービス）を
選ぶ時に注意することは…
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「何をしてほしいか」「何曜日の何時ころに来てほしいか」といったことを考えておきましょう。
説明書を見ながら、話を聞きましょう。
「どんな方法で、どのような介護をするのか」「いくらかかるのか」などが書かれた重要事項説明書を事業所からもらいましょう。
納得できるまで、聞きましょう。
わかりやすく答えてくれる事業者を選びましょう。納得できなければ、他の事業者を選ぶことができます。
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具体的に確認することは…
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書類（重要事項説明書）をもらいましたか。
それは、わかりやすいものですか。
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あなたが利用したいときに、事業所が開いていますか。
（日曜日や連休、年末年始はどうでしょうか）
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あなたがしてほしいことが、してもらえますか。
（重要事項説明書では、できることになっていますか）
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介護福祉士やホームヘルパー1級、2級などの
資格を持っている人が、何人いるか書いてありますか。
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ホームヘルパーに来てもらう日や曜日を変えたいとき、
あなたの希望に添えるように対応する、となっていますか。
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担当しているホームヘルパーを代えたいとき、
他のホームへルパーに交代してもらえますか。
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急な出来事が起こったときに、相談できるホームヘルパーの責任者は誰か、どのように連絡するか確認しましたか。
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介護保険が使えるサービスと使えないサービスが、はっきりとわかるように書かれていますか。
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利用料金と支払方法は、わかりやすく書かれていますか。
※介護保険の対象でない場合、１割ではなく全額を支払うことになります。
※料金の支払方法について確認しましょう。
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キャンセルしたいとき、その料金（キャンセル料）が、わかりやすく書かれていますか。
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苦情や相談、意見を受付ける担当者は誰か確認しましたか。
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体の調子が急に悪くなったときなどに、どうすればよいかわかりやすく説明されていますか。書かれていますか。任せてよいと思いますか。
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事故が起こったときにどうするのか、補償など書かれていますか。
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契約をやめるとき、どうすればよいのかがはっきりと書かれていますか。
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他のサービス事業者とも共通する部分もありますので、参考の上、ぜひ活用してみてください。
また、他の利用者の方の声などきいてみることも参考になると思います。 |
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発信元・問合せ先
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秋田県高齢者総合相談センター
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電話番号：
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018-829-4165
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メールアドレス ：
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問合せ受付時間 ：
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9:00〜17:00（火〜日）
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